سياسة الإرجاع والاسترداد

في ديران أورجانيك نحرص على أن تشعر بالثقة الكاملة عند شرائك منتجاتنا. منتجات العناية بالبشرة والمكياج لدينا مصنوعة من مكونات نظيفة وعالية الجودة، ونحن نضمن جودتها. وإذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، فنحن هنا لمساعدتك.

فترة الإرجاع

• نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء عبر موقع dirranorganic.com.
• يجب تقديم المطالبات المتعلقة بالمنتجات التالفة أو غير الصحيحة خلال 5 أيام من الاستلام (ويُفضل خلال 24 ساعة).

معايير الأهلية

لتكون مؤهلاً للحصول على إرجاع أو استرداد:

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي عبواتها الأصلية.
• المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو فتح أو عبث غير مؤهلة للإرجاع بسبب معايير النظافة والسلامة.
• يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب).

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المباعة نهائيًا (Final Sale).
• الإرجاع الجزئي لمجموعات الهدايا.
• الهدايا المجانية أو المنتجات الترويجية.
• المنتجات الحساسة للنظافة بعد فتحها (العناية بالبشرة، المكياج، مستحضرات التجميل).

كيفية طلب إرجاع

نأسف لعدم رضاك عن منتجك من ديران أورجانيك. لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء
   أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: contact@dirranorganic.com يتضمن:

   • اسمك الكامل
   • رقم الطلب
   • المنتج/المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها
   • سبب الإرجاع أو الاستبدال

2. استلام التعليمات
   سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد خلال 2–5 أيام عمل مع الخطوات التالية.

3. تحضير المنتج للإرجاع (فقط بعد الموافقة)

   • ضع المنتج في عبواته الأصلية بشكل آمن لتجنب التلف أثناء النقل.
   • استخدم خدمة شحن قابلة للتتبع وشارك معنا رقم التتبع بعد الإرسال.
   • أرسل المنتج إلى مستودعنا:

   Packageman (DIRRAN ORGANIC)
   208 Passaic Avenue Fairfield, 
   NJ 07004, US

معالجة الاسترداد

• يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو كـ نقاط مكافآت ديران أورجانيك (قابلة للاستخدام في عمليات شراء مستقبلية).
• عادةً ما يستغرق ظهور المبالغ المستردة في كشف الحساب 5–10 أيام عمل بعد المعالجة.

مسؤولية رسوم الشحن

• يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير صحيح.
• تتحمل ديران أورجانيك تكاليف الشحن للمنتجات التالفة أو التي تم إرسالها بشكل خاطئ.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

• إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى إخطارنا خلال 5 أيام من الاستلام.
• سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد دون أي تكلفة إضافية.

سياسة إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تقديمها عبر التواصل مع خدمة العملاء.
• بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكن طلب إرجاعه وفقًا للشروط أعلاه.

معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاسترداد أو النزاعات، يرجى التواصل معنا عبر:

DIRRAN ORGANIC LLC
66 W Flagler St, Suite 900-7309
Miami, Florida 33130
United States

البريد الإلكتروني: contact@dirranorganic.com